เมื่อผู้นำธุรกิจพูดคุยเกี่ยวกับการไปดิจิตอลหลายคนไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่นอกเหนือจากการซื้อระบบไอทีรุ่นล่าสุด บริษัท ต้องการสินทรัพย์เช่นคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์เครือข่ายและซอฟต์แวร์ แต่การซื้อสินค้าเหล่านี้เป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น ผู้นำด้านระบบดิจิทัลโดดเด่นกว่าคู่แข่งของพวกเขาด้วยสองวิธีคือการใช้ระบบดิจิทัลในการทำงานโดยเฉพาะการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและซัพพลายเออร์และพนักงานของตนใช้เครื่องมือดิจิทัลในทุกๆด้านในชีวิตประจำวันของตนอย่างไร

การวิจัยล่าสุดจากสถาบันระดับโลกของ McKinsey (MGI) ได้พิจารณาถึงสถานะของการแปลงข้อมูลดิจิทัลในภาคต่างๆทั่วทั้งสหรัฐฯและพบว่ามีช่องว่างระหว่างภาคธุรกิจและระหว่างบริษัท ต่างๆภายในภาคธุรกิจเหล่านี้บริษัทด้านดิจิทัลส่วนใหญ่มองว่าการเติบโตของผลผลิตและอัตรากำไรที่สูงขึ้น แต่สิ่งที่เป็นคุณลักษณะสำคัญของผู้นำดิจิทัลคืออะไรและบริษัทสามารถเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งได้อย่างไร? เรามองที่ 27 ตัวชี้วัดซึ่งแบ่งออกเป็น 3 หมวดใหญ่ ได้แก่ สินทรัพย์ดิจิทัล, การใช้งานดิจิทัลและแรงงานดิจิทัล งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าสองประเภทหลังทำให้ความแตกต่างที่สำคัญ

สินทรัพย์ดิจิทัลทั่วทั้งภาคเศรษฐกิจเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในช่วง 15 ปีที่ผ่านมาเนื่องจาก บริษัท ต่างๆได้ลงทุนด้านไอทีเพียงอย่างเดียว การใช้งานแบบดิจิตอลในรูปแบบของการทำธุรกรรมปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้จัดจำหน่ายและกระบวนการทางธุรกิจภายในเติบโตขึ้นเกือบห้าเท่าและตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาภาคธุรกิจชั้นนำยังคงเป็นผู้นำในการใช้งานที่เหนือกว่าคนอื่น แต่ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของทั้งหมดมาจากการมีพนักงานที่มีอำนาจแบบดิจิทัล ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาผลการดำเนินงานของภาคอุตสาหกรรมชั้นนำเกี่ยวกับตัวชี้วัดด้านดิจิตอลเมตริกต่างๆเช่นส่วนแบ่งงานที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือดิจิทัลและจำนวนอาชีพดิจิทัลใหม่เพิ่มขึ้นแปดเท่าในขณะที่ส่วนที่เหลือของเศรษฐกิจแทบจะไม่สามารถไปต่อได้

ในบางเรื่องสินทรัพย์ดิจิทัลเป็นเรื่องราวที่มีมาตั้งแต่ 1960 บริษัท ค้าปลีกและการเงินเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ให้การสนับสนุนรายแรกในขณะที่วันนี้เราเห็นบริษัทเหมืองแร่และโรงงานผลิตที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเด็ดขาดโดยใช้เครื่องมือที่ใช้ระบบเคลื่อนที่และอุปกรณ์ที่ใช้ IoT ตัวอย่างเช่นสมาร์ทโฟน S60 ใหม่ของ Caterpillar ซึ่งมาพร้อมกับความสามารถในการถ่ายภาพความร้อนภายในตัวและเป็นประโยชน์สำหรับช่างก่อสร้างช่างไฟฟ้าและพนักงานสาธารณูปโภค โฟกัสได้เปลี่ยนจากการลงทุนในระยะยาวไปสู่ระบบปฏิบัติการแบบยืดหยุ่นซึ่งใช้อธิบายถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของการให้บริการระบบคลาวด์โดย Amazon, Google และ Microsoft

หมวดที่สองของเราคือการใช้ระบบดิจิทัลวัดขอบเขตที่บริษัทต่าง ๆ มีส่วนร่วมแบบดิจิทัลกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ บริษัทในภาคอุตสาหกรรมชั้นนำใช้ประโยชน์จากการชำระเงินแบบดิจิตอลการตลาดดิจิทัลและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นผู้นำด้านการออกแบบ พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการการทำงานด้านสำนักงานและความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและอาจใช้งานได้ด้วยตนเอง กระบวนการทางธุรกิจพื้นฐานของพวกเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีทางสังคมเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าและคู่ค้า ตัวอย่างเช่น Burberry ได้ตั้งกลุ่มผู้ค้าปลีกไว้โดยการผสานรวมสื่อสังคมออนไลน์เข้ากับร้านค้าทางกายภาพของตนอย่างกลมกลืน นวัตกรรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีนัยสำคัญอย่างมากต่อรูปแบบธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ในห่วงโซ่คุณค่าในช่วงหลายปีที่จะถึงนี้

สิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับผู้นำคือหมวดที่สามคือระดับที่พวกเขาวางเครื่องมือดิจิทัลไว้ในมือของพนักงานเพื่อเพิ่มผลผลิต เพื่อให้ได้ภาพที่ถูกต้องเราได้ประเมินคำอธิบายงานที่ละเอียดกว่า 12,000 รายการเพื่อระบุผู้ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีดิจิทัล เรายังได้ประมาณส่วนแบ่งของแรงงานในแต่ละภาคธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีซึ่งไม่มีอยู่ 25 ปีก่อนและดูการใช้จ่ายและสินทรัพย์แบบดิจิทัลบนพื้นฐานของแต่ละพนักงาน

ในภาคที่ปกคลุมด้วยวัตถุฉนวนความผูกพันแบบดิจิตอลของพนักงานอาจไม่แน่นอน บางองค์กรมีความคืบหน้าในบางพื้นที่ แต่ยังไม่ได้ระบุถึงงานที่เป็นพื้นฐานของคนงานของตน องค์กรด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อในการวินิจฉัยและการรักษา แต่ส่วนใหญ่ของแรงงานของพวกเขาใช้เพียงพื้นฐานหรือไม่มีเทคโนโลยี น้อยกว่า 20% ของการชำระเงินให้กับผู้ให้บริการดูแลสุขภาพและซัพพลายเออร์ของพวกเขาจะทำแบบดิจิทัลตัวอย่างเช่น

ช่องว่างที่สะดุดตาของแรงงานดิจิทัลในระดับภาคอุตสาหกรรมที่เปิดเผยโดย Industry Digital Index กำลังเล่นอยู่ทุกวันในระดับบริษัทด้วยเช่นกัน เทคโนโลยียังคงไม่ได้เจาะมากในชีวิตประจำวันทำงานโดยชาวอเมริกันจำนวนมากซึ่งหมายความว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะขาดโอกาสในการมีประสิทธิภาพมากขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น หลายคนยังคงต้องการที่จะแยกออกจากนิสัยเก่าของพวกเขาที่อยู่อาศัย "พรสวรรค์ดิจิตอล" ในแผนกที่แยกต่างหาก บริษัท ต้องการพนักงานแต่ละคนเพิ่มทักษะด้านดิจิทัลมากขึ้นในทุกกิจกรรม นั่นคือวิธีเดียวที่จะทำให้นวัตกรรมและประสิทธิภาพในระดับสถาบันเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ในบางกรณีการจ้างงานใหม่อาจมีความจำเป็น แต่การลงทุนในการสร้างความสามารถในการทำงานของพนักงานและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมสามารถจ่ายเงินปันผลได้จริง

สำหรับผู้บริหารขั้นตอนแรกคือการระบุลำดับความสำคัญทางดิจิตอลโดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจโดยรวมที่จำเป็นต่อการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน สิ่งนี้ต้องอาศัยการมุ่งเน้นภายนอกใหม่เพื่อให้เข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าเพื่อนในอุตสาหกรรมกำลังทำเป็นดิจิทัลอย่างไรความคาดหวังของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรและ บริษัท ใดจากภายในหรือภายนอกอุตสาหกรรมสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นได้ดีที่สุด เมื่อมีการระบุช่องว่างทีมผู้บริหารสามารถออกแบบกลยุทธ์เพื่อให้เกิดผลกระทบทางการเงินในระยะใกล้ในขณะที่เริ่มต้นกระบวนการต่ออายุแกนดิจิทัล การต่ออายุดังกล่าวเป็นไปได้เฉพาะเมื่อผู้นำใช้วิธีการแบบองค์รวมเพื่อการใช้สินทรัพย์และการใช้แรงงานดิจิทัลของบริษัท

แหล่งข้อมูล